Comprendre les alertes de l'antivirus

Que faire face à une alerte antivirus

Si une fenêtre d'alerte de l'antivirus apparaît, ne fermez pas la fenêtre sans la lire. La plupart du temps, le logiciel a déjà mis en quarantaine la menace automatiquement.

Types d'alertes courantes

• Fichier mis en quarantaine : aucune action requise, le fichier est neutralisé,
  


• Site web bloqué : le site visité est considéré dangereux, ne cherchez pas à le contourner,
  


• Clé USB analysée : normal, l'antivirus scanne automatiquement tout périphérique branché.
  

Quand créer un ticket

Créez un ticket immédiatement si :

• Le même type d'alerte se répète plusieurs fois par jour,
  


• Vous avez cliqué sur un lien ou ouvert une pièce jointe suspecte juste avant l'alerte,
  


• L'alerte mentionne un ransomware ou un chiffrement de fichiers,
  


• Le logiciel vous bloque des accès.
  

> Important : en cas de doute sur un email reçu, ne l'ouvrez pas et transférez-le au service IT avant toute autre action.

Ne jamais :

• Désactiver l'antivirus, même temporairement,
  


• Ignorer une alerte répétée en se disant que c'est un faux positif,
  


• Ignorer les mises à jour,
  


• Ignorer les analyses en attente.