📚 Base de connaissances

Comptes & Accès

Comment réinitialiser son mot de passe

## Réinitialisation de mot de passe Windows ### Méthode 1 : Réinitialiser depuis le poste...

Comptes & Accès

Mon compte est bloqué après plusieurs tentatives

## Pourquoi mon compte se bloque-t-il ? Par sécurité, le compte se verrouille automatique...

Comptes & Accès

Partager la connexion de son téléphone (mode point d'accès)

## Quand utiliser le partage de connexion En déplacement, si aucun Wi-Fi fiable n'est dis...

Comptes & Accès

Renouvellement du mot de passe (tous les 3 mois)

## Pourquoi mon mot de passe expire-t-il ? Pour des raisons de sécurité, votre mot de pas...

Comptes & Accès

Résoudre les erreurs de connexion VPN courantes

## Erreur "Impossible d'établir la connexion" 1. Vérifiez votre connexion internet (le VP...

Comptes & Accès

Se connecter au VPN depuis l'extérieur

## Connexion VPN depuis l'extérieur ### Prérequis - Avoir le client VPN installé (cont...

Divers

Images HEIC

## Si vous rencontrez des difficultés à lire les images reçus en .heic : > Ce format es...

Divers

Raccourcis clavier Windows utiles

### Voici quelques raccourcis à connaître au quotidien. ## Raccourcis de base - **Ctrl +...

Impressions

Paramètres d'impression et erreurs

## Trouver le nom de l'imprimante Chaque imprimante réseau possède un nom affiché sur une...

Impressions

Scanner et numériser un document

## Depuis l'imprimante multifonction 1. Placez le document face vers le bas (ou dans le b...

Logiciels

Comprendre les alertes de l'antivirus

## Que faire face à une alerte antivirus Si une fenêtre d'alerte de l'antivirus apparaît,...

Logiciels

Logiciel EBP Elite & connexion CEGID

## EBP Elite ### Lancement du logiciel EBP Elite se lance depuis le raccourci sur le b...

Logiciels

Quel format de fichier utiliser selon le besoin

## Documents texte - **.docx** : document Word modifiable, format à privilégier pour le t...

Logiciels

Utiliser Microsoft Teams pour les visioconférences

## Créer une réunion Outlook / Teams 1. Cliquez sur **Réunion Teams** > **Planifier une r...

Logiciels

Utiliser Zoom ou Meet pour les réunions externes

## Rejoindre une réunion avec Zoom ou Meet (Google) 1. Cliquez sur le lien reçu par email...

Matériel

Comment faire une demande de matériel

## Matériel concerné Écran, clavier, souris, tapis de souris, repose-pieds, support d'écr...

Matériel

Configurer le second écran (double affichage)

## Brancher le second écran Connectez le câble (HDMI, DisplayPort ou USB-C selon votre ma...

Matériel

Déménagement / Changement de poste de travail

## Avant le déménagement Créez un ticket au moins **5 jours ouvrés avant** la date prévue...

Messagerie

Bonnes pratiques...

## Objet de l'email Utilisez un objet clair et précis plutôt qu'un objet vague ou absent....

Messagerie

Reconnaître un mail de phishing

## Signes qui doivent alerter - Expéditeur à l'adresse étrange ou légèrement différente d...

Téléphonie

Utiliser le téléphone 3CX

## Présentation Notre système de téléphonie repose sur **3CX**, accessible depuis votre t...